Políticas de cancelaciones y garantías
POLÍTICAS DE ANTICIPOS
1- En anticipos del pago de servicios no hay cancelaciones, en caso de no presentarse el día y hora de su cita se tendrá por perdido el anticipo, independientemente la causa de la falta de asistencia, a menos que se avise con 5 días de anticipo (días hábiles de lunes a viernes), excepto en servicios con promoción, en este caso no abra cancelaciones ni cambios.
2.- No se podrá hacer cambios de un servicio a otro.
3. Para CAMBIOS de horario/dia: Se podrá realizar cualquier cambio siempre y cuando se avise de 72 a 48 horas previas a la cita agendada, si se avisa con un tiempo menor a este no se podrá hacer ningún cambio y en caso de no presentarse se tendrá por perdido el anticipo.
4.- Los cambios estaran sujetos a disponibilidad de agenda.
5- En caso de cambio de la cita, deberá notificarse la nueva fecha y hora de la cita nueva (no podrá dejarse abierta), la nueva fecha no podrá pasar de 5 DIAS NATURALES, si dentro de estos 5 días se encuentran días festivos o en los que no laboramos, estos aun así contaran como días naturales y deberá programarse la cita antes de que estos días lleguen para evitar cualquier eventualidad.
El anticipo no será reembolsable de ninguna manera, tampoco será aplicado en otro servicio ni será transferible a ninguna otra persona. Lotus Salón se reserva el derecho a pedir anticipo a las citas que considere pertinentes de acuerdo al servicio o carga de trabajo. El usuario al hacer el pago del anticipo (en efectivo, transferencia, tarjeta o deposito) acepta las políticas de cancelaciones, anticipos, garantías, uso de imagen y/o certificados de regalo.
Lo anterior con estricto apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) que podrá ser consultada en su pagina oficial.
POLITICAS ANTICIPOS Y COVID-19
En caso de sospecha de COVID-19 se deberá enviar 24 horas antes a su cita la prueba confirmatoria POSITIVA PARA COVID-19 con código QR para su validación, una vez que se envié la cita se dejará abierta sin perder el anticipo y deberá agendarse dentro de los 30 días naturales siguientes (hacer cita con tiempo ya que en caso de no haber opciones de días dentro de este periodo se perderá el anticipo)
En caso de no enviar la prueba dentro de este tiempo o si la prueba no cuenta con código QR y al no poderse presentar a la cita se tendrá por perdido dicho anticipo.
POLÍTICAS DE GARANTÍA
Lotus Salón siempre busca dar la mejor calidad en sus servicios, por ello tiene las siguientes políticas de garantía.
• En servicios de colorimetría y tratamientos: Solo aplica si se avisa de cualquier detalle dentro de los 3 días después de su servicio (días naturales) y siempre y cuando se adquieran en el salón el día de su servicio los productos de mantenimiento en casa, de lo contrario quedara anulada la garantía.
• En servicios de corte de cabello: Solo aplica si se avisa de cualquier detalle dentro de los 3 días después de su servicio.
• En extensiones de cabello: No hay garantía, ya que el estado de las mismas depende del cuidado en casa.
Nota* La garantía en caso de aplicar, consistirá en la corrección del servicio (corte, color o tratamiento) no abra devoluciones de pago ni bonificaciones. Una vez agendada la cita de garantía esta no podrá cambiarse, en caso de no poder asistir se tendrá por aplicada la garantía. Una vez notificado el requerimiento de garantía deberá agendar dentro de los 3 días hábiles, si se avisara en viernes o sábado podrá agendarse a más tardar el día martes siguiente No hay ningún tipo de garantía en cabelleras teñidas de negro, castaño muy obscuro o rojo en los últimos 3 años, tampoco en cabelleras tratadas con Keratinas, nanoplastias, botox capilar, alaciados, permanentes y/o permacología en los últimos 2 años, ni en cabelleras que hubieran usado organogal o henna en el ultimo año.
En cabelleras teñidas de negro , rojo o expuestas a Keratinas, nanoplastias, botox capilar, alaciados, permanentes y/o permacología , o en cabelleras que hubieran usado organogal o henna existe el riesgo de que el cabello pueda sensibilizarse , romperse o dañarse, el usuario acepta estas condiciones al realizarse el servicio en Lotus Salón, liberando a Lotus Salón de cualquier reclamación posterior.
POLITICAS DE USOS DE IMAGEN
Al adquirir cualquier servicio en Lotus Salón y/o Lotus Beauty Group y/o Estilistas por el Mundo y/o Eduardo Consuegra y/o Eddu Consuegra, el usuario acepta que los prestadores de servicios antes mencionados utilicen su imagen y/o procesos y/o resultados en campañas publicitarias, aceptando que el uso de su imagen relacionado los servicios adquiridos podrán ser utilizados en cualquier momento, dicho uso de imagen no generara ninguna obligación contractual para los prestadores de servicios, autorizando el usuario el uso de la misma de forma amplia y principalmente en redes sociales sin limitar otras campañas publicitarias. Los prestadores de servicios manifiestan hacer uso adecuado de los datos personales de los usuarios con estricto apego a la Ley Federal de Protección de Datos de Personales en Posesión de Particulares.